La Caisse d’Assurances Mutuelles du Crédit Agricole (CAMCA) est la compagnie d’assurances du Groupe Crédit Agricole qui assure les Caisses régionales et les filiales du Groupe pour leurs biens et responsabilités. Elle propose également des produits d’assurances parabancaires (20 millions de contrats), assurances en inclusion des cartes bancaires (20 millions de contrats), ainsi que des garanties financières telles que la caution de prêt habitat (170 Mds€ d’encours garantis).

Au sein de la Direction des Assurances de Biens et de Responsabilités, vous intégrez le service Assurance Clients Partenaires, chargé de la gestion des contrats et des indemnisations sur l’ensemble de la gamme destinée aux clients finaux des sociétaires.

Vous rejoignez une équipe dynamique composée de 4 gestionnaires polyvalents, animée par un référent technique, et intervenant sur un périmètre de produits variés : parabancaire, assurance voyage, filière immobilière, crédit-bail.

VOTRE MISSION :

Au sein du service Assurance Clients Partenaires (ACP), vous serez responsable du traitement, du contrôle et du suivi des opérations administratives liées aux contrats, ainsi que de la gestion courante des demandes d’indemnisation dans le cadre des activités d’assurance destinées aux clients finaux de nos sociétaires.

Vous contribuez à la qualité des données, au respect des procédures et à la satisfaction de nos partenaires.

Vos principales ACTIVITES :

• Contrôle, saisie et suivi des données relatives aux dossiers clients et aux déclarations transmises par les distributeurs, avec une attention portée à la qualité et à la fiabilité de l’information, incluant :

  • Stocks des adhésions

  • Cotisations perçues

  • Sinistres indemnisés

• Émission des documents correspondants : bordereaux de règlement, quittances, avenants, etc. ;

• Analyse des anomalies post-traitement et gestion des demandes de régularisation ;

• Gestion des réclamations, incluant l’analyse des demandes et élaboration des réponses adaptées dans les délais réglementaires.

• Traitement des sollicitations du médiateur, avec préparation des éléments nécessaires et rédaction de notes de synthèse ; 

• Contrôle permanent du respect des procédures et de la qualité de la gestion

• Respect des procédures internes et réglementaires, garantissant la conformité et la qualité des traitements ;

• Participer à la continuité d’activité en apportant un renfort ponctuel sur les autres périmètres d’activité du service (contrôles périodiques sur pièces, assistance aux distributeurs, projets d’amélioration continue, etc.).

Profil RECHERCHE :

• BAC +2/3 en assurance ou gestion

• Débutant accepté mais une expérience chez un assureur ou chez un courtier (y compris un distributeur bancaire) serait un plus

COMPETENCES ATTENDUES :

• Aisance avec les outils informatiques (environnement Windows) et niveau bureautique de base (Excel, Word, etc.). Capacité à travailler en parallèle sur plusieurs logiciels ;

• Bon niveau de français à l’écrit comme à l’oral ;

• Rigueur et vigilance : capacité à rester concentré sur des tâches répétitives pour éviter les erreurs ;

• Respect des procédures ;

• Sens de l’organisation, respect des délais ;

• Qualités relationnelles, esprit d’équipe et sens du service.

CE QUE NOUS OFFRONS :

• Un CDD au sein d’un environnement structuré, spécialisé dans l’assurance et la relation partenaires ;

• Un accompagnement lors de la prise de poste ;

• Un rôle polyvalent au cœur de la gestion et du contrôle.

INFORMATIONS PRATIQUES :

• Temps plein

• Classification : Non Cadre - Convention Collective des Assurances - Classe 3 – 4

• Avantages : Restaurant d’entreprise, mutuelle, remboursement transport, etc...

• Localisation : Paris 8e (75)

• Postes à pourvoir : 2